1. Âmbito de aplicação
Esta Política de Cancelamento aplica-se a todos os móveis, artigos para o lar e acessórios adquiridos através do site Appadistributorsllc.
Esta política descreve as condições em que os consumidores podem solicitar o cancelamento de uma encomenda após a sua realização, bem como os procedimentos associados.
2. Prazo para solicitar o cancelamento
Os consumidores podem solicitar o cancelamento de uma encomenda no prazo de 24 horas após a realização da mesma.
Após esse período, a encomenda poderá já estar em processamento ou em preparação para expedição, ficando sujeita às condições da nossa Política de Devoluções:
https://appadistributorsllc.com/policies/refund-policy
Os direitos legais dos consumidores previstos na legislação portuguesa e europeia mantêm-se aplicáveis, incluindo o direito de livre resolução quando legalmente previsto.
3. Tratamento de encomendas ainda não expedidas
Se a encomenda ainda não tiver sido processada para expedição, o pedido de cancelamento será analisado e tratado com a maior brevidade possível.
Após a confirmação do cancelamento, a encomenda será cancelada no sistema e qualquer pagamento já efetuado será reembolsado no prazo de 2 dias úteis, após a confirmação do cancelamento.
4. Tratamento de encomendas já expedidas
Se a encomenda já tiver saído do armazém ou tiver sido entregue à transportadora, o consumidor não poderá cancelá-la diretamente através do sistema.
Neste caso, após receber a encomenda, o consumidor poderá apresentar um pedido de devolução ao abrigo da nossa Política de Devoluções, que prevê um prazo de 14 dias para solicitar uma devolução, sem necessidade de indicar um motivo, sem prejuízo do prazo legal de livre resolução aplicável.
Os custos de devolução são suportados pela Appadistributorsllc, sendo disponibilizada uma etiqueta de devolução pré-paga.
5. Procedimento para solicitar o cancelamento
Os consumidores podem apresentar um pedido de cancelamento através dos seguintes meios:
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E-mail: info@appadistributorsllc.com
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Telefone: +1 (904) 531-7522
Informações a fornecer:
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Número da encomenda.
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Data da encomenda.
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Nome do(s) produto(s).
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Motivo do cancelamento (facultativo).
O serviço de apoio ao cliente verificará o estado da encomenda e fornecerá as instruções necessárias no prazo de 24 horas.
6. Tratamento dos pagamentos
Após a confirmação do cancelamento da encomenda, qualquer pagamento já efetuado será reembolsado no prazo de 2 dias úteis.
O reembolso será processado através do método de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível, sem prejuízo dos prazos de processamento da instituição bancária ou do prestador de serviços de pagamento.
7. Serviço de apoio ao cliente
Em caso de problemas relacionados com pedidos de cancelamento não processados, informações insuficientes ou pagamentos incorretos, os consumidores podem contactar-nos através dos seguintes meios:
Nome da empresa: APPA DISTRIBUTORS LLC
Morada: 1031 NE 37TH PLACE, HOMESTEAD, FL 33033, Estados Unidos
Número de identificação fiscal (EIN): 92-1114998
E-mail: info@appadistributorsllc.com
Telefone: +1 (904) 531-7522
Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).
Pode contactar-nos por e-mail. Responderemos no prazo de 24 horas.
O serviço de apoio ao cliente verificará as informações da encomenda e fornecerá instruções adicionais para o tratamento do pedido.
8. Observações importantes
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Verifique cuidadosamente os produtos, as quantidades e a morada de entrega antes de concluir a encomenda, de modo a evitar pedidos de cancelamento desnecessários.
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A possibilidade de cancelamento imediato depende do estado de processamento da encomenda.
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Os direitos dos consumidores em Portugal são protegidos pela legislação portuguesa e europeia aplicável à proteção dos consumidores, incluindo o direito de livre resolução nos contratos celebrados à distância, nos termos e prazos legalmente estabelecidos.
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O prazo interno de 24 horas para solicitar o cancelamento não limita nem substitui os direitos legais de livre resolução dos consumidores.